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纹绣师该如何应对问题客户-武汉学半永久

发布日期:18-09-30 15:11 总浏览:12分享到:

   这几年随着半永久越来越普及和互联网的发达,很多客户在做半永久之前就了解了很多相关的知识;她们通常比较喜欢关心那些负面消息.尤其是卫生、色料等问题,有时候问题多的,会把你问的脑袋都大了。


纹绣师该如何应对问题客户-武汉学半永久

  也有人在两三年前做过半永久,现在想重新做的,因为她之前做过,更加了解半永久的操作流程,于是会来咨询一些比较深入和钻牛角尖的问题,比如她是敏感肌肤,2年前做半永久时觉得特别痛,皮肤会泛红,会过来反反复复地问我们用的麻药效果好不好、会不会过敏等等。

  还有一种情况,这是我们特别想避开的,就是客户并不想消费,无论如何都无法划分到潜在客户范围的类型,她们也完全没有这个消费能力,又或者熟人做了半永久自己气不过,于是故意过来刁难你的情况。

  虽然俗语说“嫌货者才是买货者”,但我们纹绣师应该学会分析客户的购买意向,到底是真的有意向,还是说故意抛很多问题过来刁难或者敷衍我们呢?

  如果她是真的想做半永久,那么我们要耐心解答,否则就要巧妙地绕过这些难题。

  

一般来说,只需要几步就可以判断客户的购买意向是真是假了:

  1. 假设法


  这个方法就是假设客户的问题早已解决的话,客户是否会来消费的手段。

  比如客户说:“其实我1年前做过半永久了,油性皮肤掉色特别快,现在才一年就快看不到眉毛了,两千元做的性价比太低了……”

  面对这些问题,很多纹绣师会从“我们的色料特别好不会掉色那么严重”或者“越早掉色越安全”的角度去劝说,但实际上并没有捉住客户的心理,她可能依旧会犹豫不决,因为她去年已经做过半永久了,有一个先入为主的观念在那里,很难动摇她的固有想法,所以纹绣师必须站在她的角度设身处地去想问题,如果自己花了几千元掉色那么快,怎么样的服务才会令自己满意呢?

  促成她购买意向的最佳答复就是:“我们了解油性皮肤的烦恼,我们刚好在搞活动,是最后一天了,如果您消费这个两千元的眉毛,一年后也掉色得几乎看不到的话,我们再免费为您补一次色,您看要不要交了定金先来看看呢?”

  如果客户的态度软化下来了,不再对自己的肌肤问题喋喋不休,而是开始跟你确认一年后免费补色的细节问题,或者想跟你讲价的话,说明她的烦恼已经被我们解决了,这就是消费动机明确的客户。

  否则,如果她依旧不相信问题能得到解决的话,那么她可能并不是真的有消费意向了。

  

   2.反问法

  反问法是试探客户消费意向的好方法,我们的目的就是诱导客户说出具体的困扰,以便我们逐一击破。比如,客户问:“我想做完半永久就去备孕,度过一个美美的孕期,但你们的色料安全吗?真的是纯植物吗?”

  遇到这种问题,我们可以直接反问说:“我们的色料是安全的,也很了解您的担心,那么您觉得我们提供什么才能令你放心呢?”

  如果客户提出了具体的要求,比如说她想知道我们店里以前有没有人做完半永久后怀孕生娃了,或者提供一份三甲医院的医生指出做完半永久再怀孕是安全的文章,又或者是让色料厂家提供检测报告等等,她想要的证明,我们都尽量满足她的需求,让她的不安逐步消失。

  如果客户没办法提供具体要求,只是继续说担心说犹豫,那么她可能并不是真的有消费意向了。

  

  3.转化法

  转化法就是把客户的担心转化成我们的卖点,比如客户说“我20年前做过80元的纹眉了,有点淡淡的红印,也不想洗眉,你们能直接覆盖原来的做吗?会不会后期又发红?这价格一千多太贵了,能不能再低点?”

  我们可以回答“我们很了解您的担心,用了化学色料就会发红发蓝,所以这就是我们为什么比别人家的价格高一些,因为我们得用优质的植物色料,后期是不会发红发蓝的,价格和质量,您更加追求哪一个呢?”

  如果顾客进一步跟你了解色料的问题,说明消费意向还是很明确的,如果只是继续说担心说犹豫,那么她可能并不是真的有消费意向了。

  在沟通的过程中,客人有比较钻牛角尖的疑问是很常见的,关键在于我们能不能识别客户的心理,逐个消除她们的担忧和犹豫,分清楚客人是否真的有消费意向,以便我们更好地为顾客们服务。

  关于武汉学半永久小编给大家介绍的这些关于如何应对问题客户的方法就介绍到这里了,纹绣师在顾客咨询的时候,不要被顾客牵着鼻子走,要好好利用相关的方法,把问题问回去,让顾客自己去想。好了,想要学半永久的同学可以咨询我们彩蝶官方客服哦~



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